RH PERFORMANCE - Maroc recrute: Agent de Support Helpdesk Senior-939/MT-Casablanca

Description de l'offre : Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc. Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client : Un multinationale opérant dans le domaine des progiciels. Missions : -Prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivées directement par téléphone ou par messagerie électronoique -Assurer un service de qualité professionnel et courtois pour tous les clients -Enregistrer les demandes dans le système d’information -Diagnostiquer le problème ou l’incident et s’assurer que le problème a été pris en charge -Enregistrer toutes les étapes de résolution dans l’outil d’enregistrement des tickets -Assurer le suivi du traitement des demandes escaladéees aux programmeurs -Résoudre et clore les incidents dans l’outil de déclaration des tickets -Rechercher, appliquer et documenter de nouvelles solutions aux problèmes non référencés -Rédiger de nouvelles consignes et manuels dans la base de connaissance Profil recherché : Profil : -Vous êtes de formation Bac+4/5 et plus en Informatique réseaux, maintenance ou développement informatique. -Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en support helpdesk (Hotline). -Vous maîtrisez parfaitement la langue Francaise à l’oral comme à l’écrit, et avez des connaissances basiques de l’Anglais à l’écrit. -Vous êtes autonome, dynamique et réactif. -Vous êtes doté d’un bon sens de l’écoute, et de l’analyse. -Vous avez une aisance relationnelle et communicationnnelle et un bon esprit d’équipe.

Date d'expiration : 2014-08-31

Liens de candidature en ligne :  http://goo.gl/8lYcXS