SITEL - Maroc recrute: Team Manager Activité de Télévente (Rabat)

Description du poste : La multinationale Sitel recrute un Team Manger Senior pour une activité de télévente en réception d’appel dans un contexte de projet touristique à forte valeur ajoutée. Votre rôle sera de fédérer, monter en compétence et mener les collaborateurs de la cellule vente vers l’atteinte de leurs objectifs. Poste Rattaché au responsable opérationnel, vos principales missions sont : • Participer activement à la stratégie business d'une agence de voyage en ligne afin d’atteindre les objectifs et les indicateurs de ventes fournis (chiffres d’affaire, Marges et taux de conversion) en acquisition. • Gérer et piloter les flux et les volumes des appels ( Maîtrise de la qualité de service, Service Level et Taux d’abandon) tout en respectant le prévisonnel client. • Maîtriser les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits à vendre, les conditions générales de vente et les obligations légales et sanitaires liées à la vente de produit touristique/e-commerce. Profil recherché: Détenteur d’un diplôme en commerce, marketing ou communication, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire. Charisme, compétences communicationnelles (excellent français + anglais souhaitable), intégrité, goût du challenge et sens managérial sont des atouts nécessaires pour répondre aux exigences du poste.

Date d'expiration : 2014-10-10

Liens de candidature en ligne : http://goo.gl/Z2dLh3